Expedições / Devoluções

EXPEDIÇÕES:

 

 

Todas as encomendas superiores a €60 s/IVA com destino a Portugal continental, estão isentas do pagamento de transporte, se o valor da encomenda for inferior, serão cobrados portes no valor de €6.50 sujeito a IVA à taxa em vigor. Para encomendas inferiores a €25.00+iva o pagamento terá que ser efectuado antecipadamente, através do NIB: 0010 0000 41438070001 24 ou por Paypal. Para encomendas com destino às ilhas, o valor de transporte será orçamentado na altura da encomenda e enviado ao cliente para aprovação, para posterior despacho.

 

O pagamento terá que ser feito contra-entrega ao distribuidor, ou poderá ser efectuado por transferência bancária antecipada ou por Paypal. Caso siga à cobrança poderá pagar em numerário ou por cheque, os cheques deverão ser emitidos a Skpro, Lda.

 

Não é possível marcar hora de entrega em encomendas enviadas por transportadora. A encomenda deverá ser entregue entre as 9h e as 13h. Caso não esteja alguém na morada de entrega para recepcionar a mercadoria não podemos garantir a entrega no dia agendado, receberá um postal na sua caixa do correio com um contacto para agendar nova entrega. A morada de entrega não terá que ser necessariamente a do cliente. Em caso de indisponibilidade poderá fornecer-nos a morada de alguém da sua confiança para receber a encomenda. Poderá ainda solicitar-nos o envio por CTT para a estação de correios da sua área de residência aquando da encomenda, mas apenas tratando-se de pequenas encomendas.

 

Se por motivos alheios ao nosso serviçoo cliente não recepcionar a encomenda, será necessário fazer o pagamento de uma segunda expedição por conta do cliente, quer a encomenda esteja paga, quer seja enviada a cobrar. A SKPro declina qualquer responsabilidade, transtorno ou custo associado a encomendas não entregues por ausência do cliente na morada indicada, falta de meio de pagamento para pagar a cobrança ou situações que se devam exclusivamente à situação do cliente, e não ao serviço de entrega nas condições aqui apresentadas… A Skpro aquando do envio da encomenda, contacta o cliente por SMS ou telefonicamente, informando o valor e data prevista de entrega.

 

Encomendas confirmadas que depois sejam recusadas ou não reclamadas nos CTT têm penalizações, para além de procedimentos legais.Encomendas que sejam colocadas e depois venham devolvidas porque não foram aceites pelo destinatário ou não reclamadas nos CTT sem que nos tenha sido dada qualquer justificação implicam:

 

1. - O pagamento do valor de portes suportado por nós para o envio da encomenda no caso de desistência da mesma. 
2. - O pagamento de valor de portes extra no caso de pedido de reenvio da encomenda.
3. - No caso de não pagamento pelo menos do valor de portes suportados pela Skpro, o registo do cliente será eliminado do nosso sistema, sendo impedido de qualquer compra futura.

Se detectar alguma anomalia na embalagem, no momento da entrega, deverá ser comunicada de imediato ao colaborador da transportadora e colocado por escrito na guia de transporte, se não tiver oportunidade de verificar no momento, coloque “Sujeito a conferência” na guia do distribuidor;

 

 

DEVOLUÇÕES POR DANO OU ERRO:

 

 

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico.  É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correcto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos detectar a origem da falha.

 

Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a SKpro poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido. Passados 14 dias da recepção da encomenda, não será possível aceitarmos devoluções de equipamentos.

 

 

DEVOLUÇÕES POR CANCELAMENTO:

 

 

Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exactamente o que quer encomendar. Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao comércio electrónico, e que o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma factura/recibo e consequentemente a recusa da recepção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que a SKPro cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes, sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente.

 

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção.

 

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respectiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respectivo talão de compra ou factura.

 

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou que corresponda com contra indicações do fabricante.

 

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à recepção do material, nas seguintes condições:

 

1. - O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.
2. - O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização.
3. - Os portes de recolha do artigo e eventual envio de um novo artigo (no caso de troca) são da responsabilidade do cliente. Neste caso, o valor pago ficará em crédito na sua ficha após recepção do artigo, sendo-lhe deduzido o custo de envio e da recolha do mesmo, salvo se o cliente preferir devolver o material nas nossas instalações, não havendo lugar a dedução de valor de recolha do equipamento.

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email.